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服务体系

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锐尔公司服务体系(以下简称我司)

       随着经济高速发展,市场竞争越来越激烈,用户对阀门产品的要求也越来越多,并且对服务的要求也越来越高;因为,我司销售部门为适应市场发展的要求,专业设立了服务培训组,为服务质量添加完善的工作,我公的售前、售中、售后服务工作经由专业的销售员来完成。

 

一、售前服务:

做到技术与销售的顶尖结合服务,让用户的每一次采购都有服务的体验。

①进行采购前产品技术沟通和交流,主动给予建议。

②在进行产品型号选择时考虑是否成本最低化工矿效率最大化。

③不能达到工矿要求时,根据客户的特殊要求,安排设计师合理改善。

 

 

二、售中服务:

尊重每位用户;给用户一份轻松,放心的整体价值服务。

①进行性价比:比价格,比质量,比服务,反思是否有不做到位的地方。

②严格按相关标准和技术要求进行阀门的检测和试验。

③在合作过程中,依照合同,保质保量准时交货,随时保持与用户联系。

④生产期间,相关技术人员可来我司进行产品监造和检验,同时,我司会提供该产品的结构图及详细文件资料,来做监造文件。

⑤对特殊工矿或定做的产品,可协商专业技术员亲临现场指导。

⑥我公司在发货前以电话进行产品型号、口径、数量、件数的确认。

 

 

三、售后服务:

一流的服务铸就一流的企业让客户无后顾之忧。

①按合同要求提供产品的合格证、生产许可证、检验报告、安装说明书等。

②顾客在验收产品过程中,如出现与合同要求不符时,我司接到顾客通知后两小时内给予处理。

③我司提供十二个月的产品质保期,时间从验收合格之日起计算。

④在正确安装和使用下,出现产品质量问题,本公司将负责到底。

 

 

包修包换承诺:

①在正常的储运、安装、保养、使用条件下,因产品的质量问题不能正常使用时,提供三保四包: 保质、保量、保及时、包修、包换、包退、包损失。

②在接到质量信息反馈时,将在24小时内提出处理意见,并做到100小时内赶到现场做处理。

③可根据用户需求协商提供备品、备件和安装、调试、维修服务。


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